Когортный анализ и Retention в Метрике: как настроить

Коротко: в Яндекс Метрике появились четыре отчёта, которые показывают, что происходит с аудиторией после первого визита: возвращаются ли люди, когда уходят и какие источники приводят самых ценных клиентов. Отчёты уже доступны всем. Ниже — что показывает каждый и пошаговая инструкция, как их открыть и настроить.

Зачем нужны отчёты удержания

Обычные отчёты Метрики отвечают на вопрос «сколько пришло и сколько купило за период». Но две кампании с одинаковым числом конверсий могут приводить совершенно разную аудиторию: одни клиенты возвращаются и покупают снова, другие исчезают навсегда. Раньше, чтобы это увидеть, аналитики выгружали сырые данные через Logs API и считали когорты вручную. Теперь всё есть в интерфейсе.

Четыре новых отчёта

Отчёт Что показывает Кому особенно полезен Когортный анализ накопленные визиты, конверсии и доход у пользователей, пришедших в один период всем, кто сравнивает каналы и кампании по долгосрочной ценности (LTV) Retention активность когорты в каждом периоде после визита, без накопления медиа, маркетплейсы, подписочные сервисы Rolling Retention долю вернувшихся в период или позже долгий цикл решения: недвижимость, авто, крупная техника Retention Dynamics сравнение разных когорт на одинаковом этапе оценка изменений на сайте, в онбординге или в рекламе

Как открыть и настроить отчёты: пошагово

Что нужно заранее: счётчик Метрики на сайте и доступ к нему. Для анализа дохода — настроенные цели с ценностью или электронная коммерция.

Откройте Яндекс Метрику и выберите счётчик сайта.
В левом меню перейдите в «Отчёты» → «Retention».
Выберите вид отчёта: «Когортный анализ», «Retention», «Rolling Retention» или «Retention Dynamics».
Задайте размер когорты: нажмите «По дням — Календарные дни» и выберите «По дням», «По неделям» или «По месяцам». Там же выбирается способ подсчёта — «Календарные дни» или «24-часовые окна».
Выберите показатель: нажмите «Метрика — Пользователи» и укажите нужное — пользователи, визиты, глубина просмотров, время на сайте, достижение цели или доход по цели.
Чтобы сравнить каналы, нажмите «Группировка — Дата визита» → «Своя группировка» и выберите источники трафика или рекламные кампании.
Чтобы оставить только новичков, переключите «Все пользователи» на «Новые пользователи».
При необходимости примените сегмент — он действует на первый визит пользователя.

Как читать результат

Строки — когорты, то есть периоды первого визита.
Столбцы — дни, недели или месяцы после первого визита.
Ячейки — значение метрики в процентах или средних и в абсолютных цифрах.

Если значения в столбце «через 4 недели» у одного источника заметно выше, чем у другого, этот источник приводит более лояльную аудиторию, даже если стоимость конверсии у них одинаковая.

Ограничение: в Retention Dynamics в качестве метрики доступны только пользователи.

Три практических сценария

Перераспределение бюджета. У поисковой рекламы и соцсетей одинаковый CPA, но в когортном анализе с метрикой «Доход по цели» когорта из поиска за 3 месяца приносит вдвое больше. Бюджет стоит сместить.
Момент для возврата. Retention показывает, на какой неделе пользователи перестают возвращаться. Именно тогда нужна рассылка или ретаргетинг в Директе.
Проверка редизайна. Retention Dynamics сравнивает когорты до и после изменений на сайте и показывает, стало ли удержание лучше.

Что ещё обновилось в Метрике

сентябрь: бенчмарки по индустриям — отчёт «Средние показатели по индустрии» на 26 тематик и 164 подтематики. Он показывает, как ваши визиты, вовлечённость и воронка выглядят на фоне ниши. Хорошо работает в паре с отчётами удержания: удержание отвечает на вопрос «возвращаются ли», бенчмарки — «нормально ли это для рынка»;
полностью обновлён отчёт «Клиенты» — анализ по конкретным клиентам, а не по сессиям;
появились автоцели для магазинов «Автосбор: заказ оформлен» и «Автосбор: покупка»;
цели можно создавать по параметрам событий и объединять в мультицели.

FAQ

Нужно ли что-то подключать, чтобы появились отчёты? Нет, они уже доступны в меню «Отчёты» → «Retention» для любого счётчика.

Чем Retention отличается от Rolling Retention? Retention считает тех, кто вернулся ровно в выбранный период. Rolling Retention — тех, кто вернулся в этот период или в любой момент позже. Второй точнее для товаров с долгим выбором.

Можно ли посчитать LTV по источникам? Да: в когортном анализе выберите метрику «Доход по цели» и группировку по источникам трафика — получите накопленный доход по каналам.

Почему в Retention Dynamics нельзя выбрать доход? Это ограничение отчёта: в нём доступна только метрика «Пользователи».

Нужно настроить Яндекс Директ или контент-завод? Пишите мне лично: @albert_dzh